Innovative Marktbearbeitung

In the (tire) industry they say that Power is nothing without Control. In the marketing industry, form is nothing without the right content! — Jerome Fontaine

 

Aktuelle Herausforderungen für Unternehmen

Waren die meisten Branchen zu Beginn des vergangenen Jahrzehntes durch stetiges Wachstum geprägt, sehen sich viele Unternehmen seit Jahren mit einer veränderten Situation konfrontiert. Das bedeutet: Stagnation des Wachstums, sinkende Margen sowie gestiegene Kundenanforderungen und -erwartungen. Dies aber noch lange nicht genug an Herausforderungen! So kommt jetzt zusätzlich noch Wettbewerbsdruck durch die Digitalisierung von Geschäftsmodellen und Marktbearbeitung hinzu. Für die meisten Unternehmen ist es daher heute nicht mehr ausreichend, einfach nur ein gutes Produkt zu einem fairen Preis herzustellen und dazu einen erstklassigen Service zu bieten, um im Markt erfolgreich bestehen zu können. Kunden sind heute wesentlich anspruchsvoller als noch vor einigen Jahren: Sie erwarten nicht nur ein gutes Produkt und entsprechende Serviceleistungen, sondern ein einmaliges und konsistentes „Erlebnis“ sowohl über die traditionellen als auch die neuen digitalen Kanäle!

 

 

Einfluss der neuen Kanäle auf Kundenbedürfnisse

 

 

Kundenkontaktpunkte in Marketing, Sales und Service

 

 

Lösungsansatz

Im Bereich „innovative Marktbearbeitung“ beschäftigen wir uns damit, wie Unternehmen dem Kunden ein nahtloses und integriertes Mehrkanal-Kundenerlebnis offerieren können. Zusätzlich ermöglicht eine Multikanal-Strategie Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, sein Kauf- und Nutzerverhalten. Mit dem Ziel, wertvollen Input für Vertrieb, Kundenbetreuung und Kundenbindungsmaßnahmen zu gewinnen.

 

 

Digital Customer Experience Management Framework

 

 

Aufgrund der technologischen Entwicklungen schließen sich hoher Automatisierungsgrad und umfassende Personalisierung in der Kundenansprache nicht mehr aus. Durch geschickte Nutzung digitaler Kanäle kann ein großer Teil der Kundenanfragen automatisiert bearbeitet werden. Die Einbindung von Social Media intensiviert den Kundendialog und senkt den Serviceaufwand. Die gewohnte Kundenbetreuung wird durch digitale Medien erweitert, der Service folgt der jeweiligen Mediennutzung des Kunden. Die differenzierte Betrachtung des Kundenerlebnisses ermöglicht es, die Bedürfnisse digitalisierter Kunden aufzuschlüsseln, um die „Moments of Truth“ zu identifizieren und daraus maßgeschneiderte Produkt- sowie Serviceangebote zu entwickeln. Die stringente Einnahme der Kundensicht sowie eine kundenorientierte Unternehmenskultur ist dafür Grundvoraussetzung. Dazu müssen die unternehmensinternen Analytics-, Marketing-, Sales- und Service-Funktionen jedoch eng verzahnt und aufeinander abgestimmt sein. Nur dann lässt sich ein ganzheitliches Kundenerfahrungs-Erlebnis schaffen, um sich so von Wettbewerbern zu differenzieren, nachhaltige Kundenloyalität aufzubauen und den Kunden langfristig an sich zu binden.

 

 

Kundendialog via sozialer Medien

 

 

Unser Service Portfolio

Wir unterstützen Sie in folgenden Themengebieten rund um die innovative Marktbearbeitung:

Insight & Customer Segmentation

Marketing

Sales

  • Multichannel Sales Strategy
  • Digital Channels / E-Commerce
  • Sales & Account Planning
  • Sales Force Skill Management
  • Opportunity Management / Lead Generation
  • Sales Performance Optimization

Service

  • Customer Service Assessment
  • Customer Service Strategy
  • Service Quality and Cost Optimisation
  • Shared Service Centre (SSC)
  • Service Innovation Management

 

Unsere Methoden

In der innovativen Marktbearbeitung unterstützen eine Vielzahl von Methoden und Tools zur Analyse und Zieldefinition. Im Folgenden finden Sie eine Aufstellung von Methoden & Tools, welche von uns eingesetzt werden:

Methoden & Tools zur Transformation des Marketings

Methoden & Tools zur Transformation des Vertriebs

Methoden & Tools zur Transformation des Kundenservice

 

Ausgewählte Projektreferenzen

Referenzen Marketing Transformation

Referenzen Sales Transformation

Referenzen Service Transformation

 

Relevante Publikationen

Data-Driven User Engagement

Das Potenzial von Daten durch Business Analytics voll ausschöpfen!

Daten voll ausschöpfen, um völlig neue Erkenntnisse über Kunden und dessen Kaufverhalten zu gewinnen! (Huffington Post)

Deshalb ist Content Marketing besser als klassische Werbung (Huffington Post)

Die Macht des Kunden

Ist Ihre Website fit für gehobene Kundenansprüche und die Seite eins bei Google?

Chief Content Officer: Mehrwert fürs Unternehmen

Kreatives Storytelling für den intensiven User-Dialog

Herausforderung digitale Transformation: Geschäftsmodell, Leistungsportfolio und Marktbearbeitung auf dem Prüfstand (NZZ)

Bewertung einer Social Media Kampagne: Mit Zurich Versicherungen Schneemänner retten!

Customer Experience Management: Aktive Gestaltung der Kundenerfahrung!

Social Media: Den Kunden genau kennen lernen, eine emotionale Beziehung aufbauen und ihn langfristig binden

Health 2.0: Digitale Gesundheitsversorgung

Beschwerdemanagement: Kern der modernen Kundenbindung

Content Marketing: gestern bewundert, heute kritisch analysiert. Und morgen?

Liquid Storytelling: Was hat mein Unternehmen mit einem Bären zu tun?

Aktives Forderungsmanagement für effizientere Kundenbindung

Online Content: Ideen für intensiven User-Dialog

Warum Content Marketing Teil der Branding-Strategie ist!

 

Ihre Ansprechpartner

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann schreiben Sie uns eine kurze Email. Sehr gerne stellen wir Ihnen unsere Beratungsprodukte, Methoden, Projektreferenzen und Publikationen in einem persönlichen Gespräch detailliert vor. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Bei Fragen rund um Customer Segmentation und Service Transformation steht Ihnen Marc R. Esser gerne zur Verfügung:


Marc R. Esser

Managing Partner
Strategy & Transformation Consulting
Email senden

 

 

 

Bei Fragen zur Transformation des Marketings steht Ihnen Claudia Kratel gerne zur Verfügung:


Claudia Kratel

Partner
Strategy & Transformation Consulting
Email senden

 

 

 

Bei Fragen zur Transformation des Vertriebs steht Ihnen Konstantin Faller gerne zur Verfügung:

Konstantin Faller


Konstantin Faller

Partner
Strategy & Transformation Consulting
Email senden