Innovative Marktbearbeitung
In the (tire) industry they say that Power is nothing without Control. In the marketing industry, form is nothing without the right content! — Jerome Fontaine
Aktuelle Herausforderungen für Unternehmen
Waren die meisten Branchen zu Beginn des vergangenen Jahrzehntes durch stetiges Wachstum geprägt, sehen sich viele Unternehmen seit Jahren mit einer veränderten Situation konfrontiert. Das bedeutet: Stagnation des Wachstums, sinkende Margen sowie gestiegene Kundenanforderungen und -erwartungen. Dies aber noch lange nicht genug an Herausforderungen! So kommt jetzt zusätzlich noch Wettbewerbsdruck durch die Digitalisierung von Geschäftsmodellen und Marktbearbeitung hinzu. Für die meisten Unternehmen ist es daher heute nicht mehr ausreichend, einfach nur ein gutes Produkt zu einem fairen Preis herzustellen und dazu einen erstklassigen Service zu bieten, um im Markt erfolgreich bestehen zu können. Kunden sind heute wesentlich anspruchsvoller als noch vor einigen Jahren: Sie erwarten nicht nur ein gutes Produkt und entsprechende Serviceleistungen, sondern ein einmaliges und konsistentes „Erlebnis“ sowohl über die traditionellen als auch die neuen digitalen Kanäle!
Lösungsansatz
Im Bereich „innovative Marktbearbeitung“ beschäftigen wir uns damit, wie Unternehmen dem Kunden ein nahtloses und integriertes Mehrkanal-Kundenerlebnis offerieren können. Zusätzlich ermöglicht eine Multikanal-Strategie Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, sein Kauf- und Nutzerverhalten. Mit dem Ziel, wertvollen Input für Vertrieb, Kundenbetreuung und Kundenbindungsmaßnahmen zu gewinnen.
Aufgrund der technologischen Entwicklungen schließen sich hoher Automatisierungsgrad und umfassende Personalisierung in der Kundenansprache nicht mehr aus. Durch geschickte Nutzung digitaler Kanäle kann ein großer Teil der Kundenanfragen automatisiert bearbeitet werden. Die Einbindung von Social Media intensiviert den Kundendialog und senkt den Serviceaufwand. Die gewohnte Kundenbetreuung wird durch digitale Medien erweitert, der Service folgt der jeweiligen Mediennutzung des Kunden. Die differenzierte Betrachtung des Kundenerlebnisses ermöglicht es, die Bedürfnisse digitalisierter Kunden aufzuschlüsseln, um die „Moments of Truth“ zu identifizieren und daraus maßgeschneiderte Produkt- sowie Serviceangebote zu entwickeln. Die stringente Einnahme der Kundensicht sowie eine kundenorientierte Unternehmenskultur ist dafür Grundvoraussetzung. Dazu müssen die unternehmensinternen Analytics-, Marketing-, Sales- und Service-Funktionen jedoch eng verzahnt und aufeinander abgestimmt sein. Nur dann lässt sich ein ganzheitliches Kundenerfahrungs-Erlebnis schaffen, um sich so von Wettbewerbern zu differenzieren, nachhaltige Kundenloyalität aufzubauen und den Kunden langfristig an sich zu binden.
Unser Service Portfolio
Wir unterstützen Sie in folgenden Themengebieten rund um die innovative Marktbearbeitung:
Insight & Customer Segmentation
- Digital Landscape Evaluation
- Data Management
- Analytical Customer Segmentation
- Customer Journey Analysis
- Customer Segment Profiling
- Web & Social Media Analytics
Marketing
- Product & Marketing Strategy
- Customer Experience Design
- Campaign and Promotion Management
- Product Portfolio Management
- Online & Social Media Marketing
- Content Marketing
- Churn Prevention
- Integrated Marketing Controlling
Sales
- Multichannel Sales Strategy
- Digital Channels / E-Commerce
- Sales & Account Planning
- Sales Force Skill Management
- Opportunity Management / Lead Generation
- Sales Performance Optimization
Service
- Customer Service Assessment
- Customer Service Strategy
- Service Quality and Cost Optimisation
- Shared Service Centre (SSC)
- Service Innovation Management
Unsere Methoden
In der innovativen Marktbearbeitung unterstützen eine Vielzahl von Methoden und Tools zur Analyse und Zieldefinition. Im Folgenden finden Sie eine Aufstellung von Methoden & Tools, welche von uns eingesetzt werden:
Methoden & Tools zur Transformation des Marketings
Methoden & Tools zur Transformation des Vertriebs
Methoden & Tools zur Transformation des Kundenservice
Ausgewählte Projektreferenzen
Referenzen Marketing Transformation
Referenzen Sales Transformation
Referenzen Service Transformation
Relevante Publikationen
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Chief Content Officer: Mehrwert fürs Unternehmen
Kreatives Storytelling für den intensiven User-Dialog
Bewertung einer Social Media Kampagne: Mit Zurich Versicherungen Schneemänner retten!
Customer Experience Management: Aktive Gestaltung der Kundenerfahrung!
Health 2.0: Digitale Gesundheitsversorgung
Beschwerdemanagement: Kern der modernen Kundenbindung
Content Marketing: gestern bewundert, heute kritisch analysiert. Und morgen?
Liquid Storytelling: Was hat mein Unternehmen mit einem Bären zu tun?
Aktives Forderungsmanagement für effizientere Kundenbindung
Online Content: Ideen für intensiven User-Dialog
Warum Content Marketing Teil der Branding-Strategie ist!
Ihre Ansprechpartner
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann schreiben Sie uns eine kurze Email. Sehr gerne stellen wir Ihnen unsere Beratungsprodukte, Methoden, Projektreferenzen und Publikationen in einem persönlichen Gespräch detailliert vor. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Marc R. Esser
Managing Partner
Strategy & Transformation Consulting
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