Beschwerdemanagement: Tipps, um unzufriedene Kunden zu überzeugen

Kürzlich erschien im bekannten t3n Magazin (Fachzeitschrift und Webportal mit Schwerpunkten auf neue Technologien) ein Artikel über das Beschwerdemanagement und wie man mit einer effektiven Strategie aus unzufriedenen oder sogar verlorenen Kunden wieder zufriedene Kunden macht. Erläutert werden von Marc R. Esser, Managing Partner bei Strategy & Transformation Consulting, nachhaltige Tipps, mit denen man unzufriedene Kunden wieder vom Unternehmen bzw. von den eigenen Produkten und Services überzeugt.

Denn: Unzufriedene Kunden sind in der Regel keine verlorenen Kunden! Mit dem richtigen Geschick kann man sie meist zurückgewinnen – und hat auch noch was gelernt. Worauf es beim Beschwerdemanagement ankommt, erfahren Sie im Artikel über das effektive Beschwerdemanagement.

 

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Claudia Kratel

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