Aktuell erschien im bekannten t3n Magazin (Fachzeitschrift für digitales Business) ein Artikel über das Customer Experience Management und darüber, wenn Produktqualität, faire Preise und guter Service einfach nicht mehr ausreichen.

Erläutert werden von Marc R. Esser, Managing Partner bei Strategy & Transformation Consulting, sechs wesentliche Punkte, warum das Kundenerfahrungs-Mangement für Unternehmen so wichtig ist. Denn Unternehmen müssen die Bedürfnisse des Kunden künftig mit einer idealen Kombination aus Mensch, Prozess und Technologie befriedigen, um Schritt zu halten. Welche Herausforderungen mit dem Ansatz des Customer Experience Managements einhergehen und welche Chancen locken, lesen Sie hier: Customer Experience Management. 

Über Uns

Strategy & Transformation Consulting ist eine unabhängige Strategie- und Transformationsberatung und unterstützt Unternehmen dabei, die Opportunitäten der digitalen Transformation erfolgreich zu nutzen sowie die notwendigen Veränderungen aktiv zu gestalten. Wir gestalten und implementieren signifikante Transformationen End2End durch das Beherrschen des digitalen Fortschritts. Dabei hilft uns unser Technologieverständnis sowie langjährige Business Erfahrung aus vielen erfolgreich durchgeführten Transformationen. Um es auf den Punkt zu bringen: Bei uns erhalten Sie strategische Beratung in der Digitalisierung Ihres Unternehmens durch echte Thought Leader mit tiefer Methodenkompetenz sowie hohe Transformationskompetenz durch erfolgreiche Digitalisierungsunternehmer mit langjähriger Industrieerfahrung und hohem Technologieverständnis. Mehr über unsere Positionierung und Differenzierung erfahren Sie hier.

Ihr Ansprechpartner

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Marc R. Esser
Managing Partner
Strategy & Transformation Consulting
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