Blog: Innovative Marktbearbeitung

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Der Blog-Bereich „innovative Marktbearbeitung“ beschäftigt sich damit, wie Unternehmen dem Kunden ein nahtloses und integriertes Mehrkanal-Kundenerlebnis offerieren können. Ihn damit besser an das Unternehmen zu binden sowie sich entsprechend vom Wettbewerb zu differenzieren ist die Maxime. Zusätzlich ermöglicht eine Multikanal-Strategie Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, sein Kauf- und Nutzerverhalten. Mit dem Ziel, wertvollen Input für Vertrieb, Kundenbetreuung und Kundenbindungsmaßnahmen zu gewinnen. Aufgrund der technologischen Entwicklungen schließen sich hoher Automatisierungsgrad und umfassende Personalisierung der Kundenansprache nicht mehr aus. Durch geschickte Nutzung digitaler Kanäle kann ein großer Teil der Kundenanfragen automatisiert bearbeitet werden. Die Einbindung von Social Media intensiviert den Kundendialog und senkt den Serviceaufwand. Die gewohnte Kundenbetreuung wird durch digitale Medien erweitert, der Service folgt der Mediennutzung des Kunden. Die differenzierte Betrachtung des Kundenerlebnisses ermöglicht es, die Bedürfnisse digitalisierter Kunden aufzuschlüsseln, um die „Moments of Truth“ zu identifizieren und daraus maßgeschneiderte Produkt- sowie Serviceangebote zu entwickeln. Die stringente Einnahme der Kundensicht sowie eine kundenorientierte Unternehmenskultur ist dafür Grundvoraussetzung.

Haben Sie Rückfragen oder Anregungen zu unserem Blog? Dann schreiben Sie uns per Email. Einen Überblick zu unseren Fachkompetenzen im Bereich innovative Marktbearbeitung finden Sie hier. Sehr gerne stellen wir Ihnen unsere Fachthemen und Kompetenzen in einem persönlichen Gespräch detailliert vor. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

 

Data-Driven User Engagement

The promise of data and analytics for product companies is that they can help you understand usage, and improve your ability to build, deploy, and service products to customers much more accurately and efficiently.

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Connected Company – Key Enabler for Digital

When we talk about the Digital Transformation, we often think of new business models, involving the customer in our value creation network, social listening & marketing, touch points, connected devices, customer experience, social media, …

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Das Potenzial von Daten durch Business Analytics voll ausschöpfen!

Rasant ansteigende Datenvolumina machen die Auswertung und Generierung von „Insights“ für Unternehmen immer aufwendiger. Daher ist das Thema Business Analytics wichtig, um die richtigen Kunden zu identifizieren und mit passgenauen Angeboten anzusprechen.

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Fakten: Was bringt Content Marketing?

Was man mit Content Marketing erreichen kann, ist rasch erzählt: Es gilt, den Kunden zu informieren, zu beraten und zu unterhalten. Fernab von eigener Produktwerbung. Wissenserweiterung und damit Mehrwert für den Leser zu schaffen.

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Content Marketing Strategie entwickeln – aber wie?

Content Marketing – fesselnde, kundenorientierte Inhalte und Botschaften zu entwickeln, darum geht es hier. Und um die Entwicklung einer Strategie und eines nachhaltigen Vorgehensmodells.

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Liquid Storytelling: Was hat mein Unternehmen mit einem Bären zu tun?

Seit einiger Zeit taucht der Begriff immer wieder in der Marketing-Szene auf: Liquid Storytelling. Rein faktenbasierte PR-Arbeit oder langweilige Produktbeschreibungen waren gestern. Heute gehen innovative Unternehmen auf die Jagd

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Virtuelle Assistentin: Konzentrieren Sie sich lieber auf Ihr Kerngeschäft!

Ob als Urlaubsvertretung, Assistentin, Sekretärin, Redakteurin, Social Media-und Online Marketing Managerin, Event-und Messeorganisatorin, Researcherin, Analystin oder Lektorin – die virtuelle Assistentin unterstützt bei allen anfallenden Aufgaben im Backoffice.

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Ist Ihre Website fit für gehobene Kundenansprüche und die Seite eins bei Google?

Viele Webseiten, die ich mir ansehe, sind hinsichtlich Struktur, Navigations- und Menüpunkten, Inhalten und der dahinter stehenden Programmierung alles andere als „glänzend“.

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Chief Content Officer: Mehrwert fürs Unternehmen

Der Chief Content Officer steuert alle Content Marketing-Aktivitäten. Unternehmen sollten sich diese Expertise für mehr Erfolg im Web und in den Sozialen Medien zu nutze machen.

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Kreatives Storytelling für intensiven User-Dialog

Was macht erfolgreiches “storytelling” aus? Wie spürt man interessante Themen auf, die User mit einbeziehen und ihnen einen Nutzen vermitteln?

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Bewertung einer Social Media Kampagne: Mit Zurich Versicherungen Schneemänner retten!

Vor kurzem hat eine neue winterliche Social Media Kampagne der Zurich Versicherungen gestartet. Diese wollte ich mir gleich einmal ansehen und entsprechend bewerten.

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Customer Experience Management: Aktive Gestaltung der Kundenerfahrung!

Waren die meisten Branchen zu Beginn des vergangenen Jahrzehntes durch stetiges Wachstum geprägt, sehen sich viele Unternehmen seit Jahren mit einer veränderten Situation konfrontiert.

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Social Media: Den Kunden genau kennen lernen, eine emotionale Beziehung aufbauen und ihn langfristig binden

Die hohe Akzeptanz von mobilen Endgeräten und Web 2.0-Tools wie Social Media, Kollaborations-Anwendungen (z.B. via skype), Smartphones und Tablet-Computer verändern die Art, wie Menschen Informationen austauschen, lernen, kommunizieren und interagieren.

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Health 2.0: Digitale Gesundheitsversorgung

Informationen spielen eine immens wichtige Rolle – sei es, um eine bestimmte Sachkenntnis zu diversen Themen zu erlangen, jemandem etwas mitzuteilen, Daten zu verwalten und auszuwerten usw.

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Beschwerdemanagement: Kern der modernen Kundenbindung

Das Thema „Beschwerdemanagement“ ist in der Betriebswirtschaft nicht neu. Bereits vor zehn Jahren habe ich Unternehmen bei der Einführung von aktivem Beschwerdemanagement methodisch und inhaltlich beraten.

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Content Marketing: gestern bewundert, heute kritisch analysiert. Und morgen?

Content Marketing ist längst keine Neuheit mehr und schon gar kein Geheimtipp. Jeder, der auch nur im Entferntesten mit Marketing, Kommunikation und den Neuen Medien zu tun hat,

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Aktives Forderungsmanagement für effizientere Kundenbindung

Der bestehende Kundenstamm bei Energieversorgungsunternehmen steht auf dem Spiel. Aktives Forderungsmanagement kann dabei einen wesentlichen Beitrag zur effizienten Kundenbindung leisten!

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Online Content: Ideen für intensiven User-Dialog

Strukturierter Online Content sorgt für starke Botschaften und effektiven Kundennutzen. Kreative Media Content-Ideen stützen den User-Dialog nachhaltig: Wertvolle Inhalte für den Kunden zu kreieren, ist gar nicht so schwer.

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Warum Content Marketing Teil der Branding-Strategie ist!

Markenbildung umfasst nicht allein den Firmennamen, das Logo oder das Corporate Design. Branding ist ein Ausdruck von Wahrnehmung und Empfindung, wenn man über eine Marke spricht!

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Aufbau einer Online Marketing Strategie

Viele Unternehmen verfügen heute über eine gewisse Online Marketing-Präsenz. Darunter verstehen wir Aktivitäten rund um die eigene Website, Microsites, Online-Werbung, Suchmaschinenoptimierung, eMail-Marketing, Newsletter und soziale Netzwerke.

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