Februar, 2016

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Customer Experience Management: Wenn Produktqualität, fairer Preis und guter Service nicht mehr reichen

Aktuell erschien im bekannten t3n Magazin (Fachzeitschrift für digitales Business) ein Artikel über das Customer Experience Management und darüber, wenn Produktqualität, faire Preise und guter Service einfach nicht mehr ausreichen.

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Beschwerdemanagement: Tipps, um unzufriedene Kunden zu überzeugen

Kürzlich erschien im bekannten t3n Magazin (Fachzeitschrift und Webportal mit Schwerpunkten auf neue Technologien) ein Artikel über das Beschwerdemanagement und wie man mit einer effektiven Strategie aus unzufriedenen oder sogar verlorenen Kunden wieder zufriedene Kunden macht. Erläutert werden von Marc R. Esser, Managing Partner bei Strategy & Transformation Consulting, nachhaltige Tipps, mit denen man unzufriedene Kunden wieder vom Unternehmen bzw. von den eigenen Produkten und Services überzeugt.

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